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HYUNDAI. 현대HCN

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FAQ 궁금한 점이 있으세요? 고객님께서 자주 묻는 질문을 모아놓았습니다

FAQ

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요금 FAQ 목록
번호 질문내용
41 질문 (기타)요금이 미납되어도 상품이용이 가능한가요?
답변 제목없음

요금이 미납되어도 상품 이용이 가능합니다.
단, 연체 3개월이 되면 서비스가 사용정지되며, 연체 5개월이 되면 직권해지 후 선이 단선됩니다. 미납으로 인한 불이익이 없도록 빠른 납부 부탁드리겠습니다.


<요금 납부 방법>

① 지로납부 : 가까운 은행 또는 내사 방문 하시면 납부 가능합니다.(공인 인증서를 통해 www.giro.or.kr 도 지로납부가능합니다.)

② 가상계좌 : 고객센터로 연락주시면 고객님의 전용계좌 (국민,우리,제일,하나,농협중앙회 은행)를 알려드립니다.

③ 홈페이지 카드결재 : 공인인증서를 통해 카드 결재가능하며 실시간 계좌이체도 가능합니다.

④ 고객센타 카드결재 : 담당직원에게 전화상으로 카드 결제 요청 가능합니다.

⑤ 내사방문 : 신분증 지참 시 납부 가능합니다.

※자세한 사항은 ☎ 고객센터 1877-8000으로 연락 주십시오.

40 질문 (디지털방송)디지털 방송을 잠시 정지하려고 하는데요, 정지 기간에도 요금을 납부해야 하나요?
답변 시청료는 청구 되지 않습니다.
단, 매월 장비 임대료는 정지기간에도 청구되오며
정지된 기간만큼 약정기간은 늘어나오니 이점 참고바랍니다.

 

39 질문 (기타) 복지할인 대상자가 가입가능한 상품은 몇 % 할인이 가능한가요?
답변

기초생활수급자, 장애인, 국가유공자 등의 복지할인 대상자는 30%의 할인혜택이 있습니다.

 ◆ 방송상품 30% 할인
   - 아날로그 상품: 뉴HD 훼밀리 플러스
   - 디지털 상품: HD 디지털 골드, HD 디지털 실버, HD 디지털 프라임, 스마트, UHD

 

 ◆ 인터넷 상품 30% 할인
   - 라이트(10M), 프리미엄(100M), 광랜(100M), 프리미엄1.0(160M)

 

38 질문 (기타) 할인반환금이 많이 부과되었습니다. 할인 반환금 청구 기준이 별도로 있나요?
답변

약정상품 가입 시 중도 해지하게 되면 할인반환금이 부과되는데, 1년 이내 해지시 설치비도 부과되게 됩니다.
할인반환금의 산정 기준은 고객님의 사용일수에 따라 조금씩 다르며,
약정별 사용한 기간에 다른 할인반환금 부과율로 청구됩니다.

 

※자세한 사항은 ☎ 고객센터 1877-8000으로 연락 주시기 바랍니다.

37 질문 (기타)자동이체 가입후 요금 납부 방법을 변경할 수 있나요? 변경이 가능하다면 자동이체 신청후 몇일뒤에 가능한가요?
답변

"네, 변경 가능합니다.
자동이체 신청 후 금융결제원에서 2~3일의 승인기간이 소요되며, 승인절차가 끝난 이후에는 항시 변경 가능합니다.

매월15일까지 변경 신청 시 해당 월부터 변경된 납부방법으로 적용되며, 매월 16일~20일 사이 변경 신청 시 2차 출금일(익월 3일)부터 적용, 매월 21일 이후 신청 시 익월 25일부터 적용됩니다.

36 질문 (기타) 약정이 만료 되었습니다. 이후에는 그냥 사용하나요? 아님 다시 약정을 해야 하나요?
답변 "추후 장기 사용이 지속될 예정이라면, 재약정을 권유 드립니다. 당사 상품을 다시 재약정 하게 되면 많은 혜택을 받을 수 있습니다.

※자세한 사항은 ☎ 고객센터 1877-8000으로 연락 주십시오."
35 질문 (인터넷전화) 365정액형 요금상품에 국제전화 65분 무료는, 001/002등 타사 국제전화 식별번호를 이용시에도 무료 적용되나요?
답변 아닙니다. 해당 국제전화 무료통화는 00777로 발신할 경우에만 무료 적용됩니다.
34 질문 (인터넷 전화) 인터넷전화 사용 시 070 고객간에는 무료통화인가요?
답변 "070뿐만 아니라 KCT(한국케이블텔레콤)망에 가입되어있는 분이라면 무료로 이용하실 수 있습니다.

단, 070번호이더라도 KCT망외에 타사(SK, LG U+, KT, KCT망에 가입되어 있지 않은 케이블 방송 업체) 에 가입된 분이라면 통화료가 부과되오니 참고해주십시오."
33 질문 (기타)홈페이지에서의 요금 결제 방법을 알고 싶어요
답변 저희 HCN홈페이지(www.hcn.co.kr)에서 로그인을 하신 후 마이페이지 ▶ 요금관리 ▶ 온라인 요금납부 로 들어가주시면 결제가 가능합니다. 결제시에는 본인 확인을 위하여 공인인증서가 필요하므로 꼭 공인인증서를 준비해주셔야 합니다.
32 질문 (기타)신용정보 회사에서 연락을 받았습니다. 고객정보를 함부로 다른곳에 알려줘도 되는건가요?
답변 "신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 의거 신용정보제공, 이용자의 상행위로 인한 가입자 요금 연체 시 금전 채권에 한하여 채권추심업체에 의뢰할 수 있으므로 고객님의 양해부탁드립니다. 요금연체와 관련된 구체적인 내용에 대해서는 고객센터로 연락주시면 자세히 안내해드리겠습니다.

※자세한 사항은 ☎ 고객센터 1877-8000으로 연락 주십시오."
31 질문 (기타)위약금과 할인반환금이 같은 뜻인가요??
답변 .위약금과 할인반환금은 같은 뜻입니다, 고객님께서 신규설치 가입시 일정 기간 사용기간을 사전에 약정하고 기본이용료, 장치임대료, 설치비등에 대해서 할인 받던 중 약정기간 만료 전에 해지 시 할인 받은 금액을 반환하는것을 할인반환금 즉, 위약금 이라고도 합니다.
30 질문 (기타)미납된 금액의 연체료는 얼마인가요?
답변

서비스 이용료 및 장비임대료등 청구금액을 지정된 납기일까지 미납하였거나
납기일 이후에 입금한 경우 연체료(가산금)가 부과됩니다.
연체료는 미납된 요금의 2%가 청구됩니다.

 

※자세한 사항은 ☎ 고객센터 1877-8000으로 연락 주십시오.

29 질문 (기타)요금 미납으로 일시정지된 상품을 다시 사용하기 위해서는 어떻게 해야 하나요?
답변

아래와 같은 납부 방법을 안내해 드리오니, 요금 납부후 고객센터로 연락주시면 언제든지 다시 사용하실 수 있도록 처리해드립니다.

① 지로납부 : 가까운 은행 또는 내사 방문 하시면 납부 가능합니다.(공인 인증서를 통해 www.giro.or.kr 도 지로납부가능합니다.)
② 가상계좌 : 고객센터로 연락주시면 고객님의 전용계좌 (국민,우리,제일,하나,농협 등)를 알려드립니다.
③ 홈페이지 카드결제 : 공인인증서를 통해 카드 결제가능하며 실시간 계좌이체도 가능합니다.
④ 내사방문 : 신분증 지참 시 납부 가능합니다.
⑤ 고객센터로 전화 주시면 카드결제 가능합니다.

※자세한 사항은 ☎ 고객센터 1877-8000으로 연락 주십시오.

28 질문 (기타)누가 제 ID를 도용하여 유료컨텐츠를 이용한것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
답변

 


당사에서는 주민등록법을 위반한 명의도용이 확인되는 즉시 계약을 해지하고 있습니다. 또한 고객님의 명의를 도용한 경우 경찰청 사이버테러대응센터(393-9112)로 신고하여 주시기 바라며, 당사에서는 고객님의 피해를 최소화하기 위하여 노력을 하도록 하겠습니다. 참고로 2006년 9월 25일부터 개정된 주민등록법에 의해 타인의 주민번호를 도용하여 온라인 회원 가입을 하는 등 다른 사람의 주민등록번호를 부정사용자는 3년이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다. ※ 관련 법률 : 주민등록법 제37조(벌칙)제9호(시행일 2007.5.11)

 

※자세한 사항은 ☎ 고객센터 1877-8000으로 연락 주십시오.

 

27 질문 (기타)누가 제 명의를 도용하여 HCN 가입하고 요금을 미납한것 같아요. 어떻게 해야 하나요
답변

당사에서는 주민등록법을 위반한 명의도용이 확인되는 즉시 계약을 해지하고 있습니다. 또한 고객님의 명의를 도용한 경우 경찰청 사이버테러대응센터(393-9112)로 신고하여 주시기 바라며,정확한 내용 확인을 위해서는 당사 고객센터로 연락주시기 바랍니다.당사에서는 고객님의 피해를 최소화하기 위하여 노력하도록 하겠습니다.

※자세한 사항은 ☎ 고객센터 1877-8000으로 연락 주십시오.

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